体系化的设计方法不仅能更好的指导设计师做设计；另一个方面，经过设计方法包装后的设计，能让设计师更坦然面对来自各方的质疑，更专业的讲述自己的设计依据。在做不同菜肴的时候，我们需要不同的菜谱来指引；而在不同的设计阶段，设计师也需要不同的设计模型/方法，让我们更灵活的做设计分析与输出。

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1、概念

卡诺模型是狩野纪昭教授发明的一种工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：
· 魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
· 期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
· 必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
· 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
· 反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

2、使用场景

· 卡诺模型的主要使用场景是对用户需求分类；
· 另一种是对多个功能点进行优先级排序。

3、具体使用操作

步骤一：设计问卷调查表，实施有效的问卷调查

卡诺模型的问卷问法，是对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。问卷中的问题答案采用五级选项分别是：

我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。
理应如此：你觉得是应该且必备的功能。
无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。
勉强接受：你不喜欢，但可以接受。
我很不喜欢：让你感到不满意。

步骤二：问卷结果整理，进行数据分析

根据问卷结果进行卡诺模型二维属性归属分析，可得出魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性、反向属性与可疑结果的功能属性归类百分比。除了对属性的归属探讨外，并通过百分比计算出 Better-Worse 系数，表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。

增加后的满意系数 Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)
消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*(O+M)/(A+O+M+I)
根据better-worse系数值，将散点图划分为四个象限。

①第一象限/期望属性：better 与 worse系数成正比；表示产品提供此功能，用户满意度会提升，不提供此功能，用户满意度会降低，这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。
② 第二象限/魅力属性：better系数值高，worse 系数绝对值低的情况。表示不提供此功能，用户满意度不会降低，提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升；
③第三象限/无差异属性：better系数值低，worse系数绝对值也低的情况。即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。
第四象限/必备属性：better系数值低，worse系数绝对值高的情况。当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；此象限的功能是最基本的功能，这些需求是用户认为产品有义务做到的事情。

步骤三：数据解读，将结果落地实施

卡诺模型是对功能需求的优先级进行探索，是否需开发上线还要产品负责人进行决策和落地实施。