伟大的用户体验设计不仅仅是看起来漂亮，它必须对每个人都具有良好的性能和功能。

要实现出色的 UX 设计，您需要几件事——反馈和批评、可访问性和真实性。这是许多行业都落后的事情，包括web技术界本身。

然而，事情正在好转。随着意识的增强，各行各业越来越重视良好的设计。

在这一集中，普升UED团队特意总结了从业多年以来的经验，与大家一起讨论设计的重要性以及我们在构建功能性设计时应考虑的事

普升：开始之前，我们先做一下自我介绍。

我们在网站建设、APP和小程序开发领域工作了很长时间，到2022年，我们已经在这个行业工作了整整10年时间。最初，我们只是承接网页设计业务。随着业务开展，我们最终形成了从设计到前端，再到后端开发的全链路业务模式。我们最终发现自己进入了企业品牌数字化产品建设行业，从事企业数字化产品建设的工作。我们在普升企美工作，然后随着客户数量的增加，以及不同类型项目的历练。我们发现，虽然建站公司如雨后春笋般涌现出来，但是市面上优秀的企业数字系统产品并没有增加多少。

我们不断继续前进，并在科技、金融、文化、教育和工业制造业等领域持续推出精彩的项目案例。近些年，公司渐渐向大家传递出越来越坚定的关于未来发展的方向，那就是在做好工作的同时，承担起更多专业方面的义务。这也迫使我们在努力工作的同时，去留意总结过往的案例教训，以供同行从业人员和未来的客户讨论，从而一起努力做出更多精美的企业数字化案例，让企业的数字品牌更加杰出实用。

普升产品经理商思琪：“谈谈上一份工作经历的感受~”

在来到普升之前，我曾是一家金融软件公司的产品经理。我们生产各种金融产品，包括数字银行和手机银行。

我们还为金融行业的工作人员生产大部分产品。这包括从开设账户到处理贷款，再到核心银行系统、贸易和资本市场、企业银行业务，以及使他们能够经营业务和转移资金的所有软件。

我们想让金融民主化，这样人们就不会理解这种神秘的事情。其中一部分是为需要更好金融知识的人提供工具。另一部分是我们处理算法偏差。例如，有很多例子表明有色人种和居住在偏远地区的人们一直被拒绝贷款。

这些系统是用机器学习构建的，但这些机器是根据人们的无意识偏见进行编程的。我们的机器学习与我们所说的一样聪明，所以我们做了很多工作，试图消除我们机器学习中的无意识偏见。

从那段工作经历中，从业务的使用者的不同身份及其所反馈的问题中，我隐约意识到UX设计的重要性，在那之前我一直把UX体验看作web从业者的一种自嗨。现在，我在工作中经常花时间去考虑整个项目设计的合理性，以及UX体验是否对目标用户做到了真正意义上的合理。

普升设计师Amier：“UX努力的方向应该是，如何更具有包容性。”

《设计的形状》一书作者弗兰克·奇梅罗 (Frank Chimero) 有一句名言：人们忽略忽略人的设计（People Ignore Design That Ignores People）。这是一句真正让我们产生共鸣的名言。UX 是关于我们对技术的体验。最初，UX 是关于如何创建人类可以与计算机一起使用的界面。我们开始了解使用该软件意味着什么，这意味着它更容易、更有效、更直观。

UX要确保网站最终用户以及他们的需求。我们认为，这不仅仅是关于我们中间的健全人，我们还必须要考虑人口老龄化、视力障碍者、听力障碍或运动控制问题。对于有这些问题的人来说，计算机不一定是最适合他们的地方。

我们必须开始考虑如何使UX具有包容性。我们如何确保我们的解决方案可供任何想要使用它们的人访问和使用？这就是我们工作的意义所在。我们不要忽视人们在浏览网站过后的身心感受。我们必须满足他们的需求，而不是期望他们满足我们的需求。

普升项目经理耿志凯：“毫无疑问，设计界有起起落落，我们也总是面临着各种各样的挑战和挫折。”

总是有挫折。初创企业可以快速行动并做出快速决策，但它们可能会不稳定。成熟的企业行动稍慢，但稳定性更高。他们通常可以接触到更多的观众。普升对我来说是一股清新的空气。我真的很喜欢加入这家公司，因为他们非常符合我的一些价值观。我确实觉得我在这里做了一些我最好的工作。

我计划做的一件事是培训我们的产品和技术团队的可用性设计思维。通常，这些观点来自于一线客户的真实反馈。当我过去这样做时，我会主持研讨会并培训全公司的人员。我们决定建立一个统一的设计优化思维研讨会的在线版本。 我和我的团队非常努力地与客户合作开展网站建设项目，并分别从中收集总结那些极具代表性和影响性的细节要点。我们创建公司知识库，以方便为正在进行中的以及后续的客户项目建设提供有价值的参考与支持。

我认为其他变化之一是腾讯会议的方式，我们常常在休息日自发地去分享自己的所见所闻。我认为这样做的好处是对我们同事的同理心增强。我们会看到孩子们在背景中哭泣或狗吠，我们都变得更加了解彼此。这让我们都变得更加人性化，我希望这种情况继续下去。

普升设计主管Klim：“信任，让我们做的更大；机制，让我们做的更好。”

我的爱人曾经在一次闲聊中问我：“你不再做日常设计工作的细节。你想念它吗？”我想很多一路走来的设计负责人都会有过类似的问题或者想法。

对我来讲，当你是一个年轻的设计师时，你会认为自己负责是件很棒的事，你可以确保一切顺利，并按照自己的方式做事。后来，当你拥有更多的决策权，你可以让其他人开展工作，而你只是在指导的角色上。但是，我仍然不想对其他设计师进行微观管理，你必须愿意让他们按照自己的方式做事，那样他们才能快速成长。

当然，这不意味着，我们就要牺牲客户的权益。我们绝不会让新的设计师拿客户的项目来练手，在普升这种情况是不允许存在的。虽然凡事都有一次，但在普升，我们建立了设计助理的岗位来让设计师从无到有地去接触项目，在成熟的设计前辈的提携下，在确保客户项目保持一个高质量的前提下，设计助理可以不断打磨和精进，从而逐渐历练成一个业内合格的精英。

普升设计师谭启元：“好的设计，可以有效塑造用户信任。”

我相信好的设计不仅可以改变世界，还可以有效塑造用户的信任。在你开始设计之前，你需要认识到你所做的任何事情都必须是真实的。无论你做什么，都必须与你的公司和你实际在做什么保持一致，你不能只声称自己有多棒。我想再次强调，我认为设计有能力重塑我们建立信任的方式。设计师知道秘诀是同理心，即从另一个人的角度看世界的能力。当我们建立更具包容性的团队时，我们会获得多维度的观点。我们需要从地域、文化、风俗、立场等多角度来看待它。只有我们用一个较为合理自然的方式，解决了客户项目中提出的问题，我们才能逐渐在不断的使用体验过后，让网站浏览用户对企业本身产生正向的评价行为，进而建立有效的信任。

普升商务经理谷思艺：“如何避免设计中的个人偏见？”

个人偏见几乎总是无意识的，所以有时，你只需要检查自己。

你必须思考，这是正确的做法吗？对用户有意义吗？我应该得到谁的反馈？通常你不是为自己设计。我知道我喜欢我的网站程序如何工作，但我是一个人，我无法设计我希望它们如何工作的一切。我需要考虑其他人如何使用它。

可悲的是，我认为批评是一门失传的艺术。在团队中，对设计强硬但对人友善很重要。我们需要指出设计中可能存在的缺陷，而这一切需要建立在为客户提供更优质的作品的基础之上。

普升交付经理张养浩：“我们为什么要建立决策框架？”

有时候我们得问问自己，我是在为用户代言吗？这对用户有好处吗？我们还需要问，这对企业有好处吗？我们不是非营利组织，我们要关注最终用户的感受。因为我们仍然存在业务目标，因此需要了解这些目标并确保我们一直将它们考虑在内。

如果你有一根魔杖，可以给世界上每一个 12 岁的孩子一个新的技能或知识，那会是什么？我会说同理心很重要。人们需要有自己的观点，同时也要了解其他观点。我认为这在客户交付工作中很关键，这会让我们与客户的合作项目推进的更加顺利。